ご注文について
領収書がほしいです。
領収書はペーパーレス化につき、商品発送時に配信の運送会社と送り状番号を記載した「発送完了メール」に納品書と領収書のPDFを添付いたします。こちらより内容のご確認、印刷が可能です。
宛名や但し書きのご指定がある場合につきましては、商品をご購入される際、カート内の備考欄に「領収書指定」と記載し、ご指定の宛名と但し書きを明記してください。別途、メールにてPDFをお送りします。
※ご指定の無い場合は「宛名：ご購入者名」「但し書き：商品代として」とさせていただきます。
当店はインボイス制度の導入に伴い、当店は適格請求書発行事業者に登録済みです。適格請求書の要件を満たした領収書を発行しておりますので、安心してご利用ください。
注文をしてから、いつ発送されますか？
繁忙期（※）を除き、ご注文が確定した後、3営業日で発送となります。
※ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始休暇前。その際は別途TOPページにてご案内いたします。
店頭での引き取りはできますか？
営業時間内であれば、お引取り可能です。
【大阪本社 営業時間：平日9-17時】
代金はご来店の際にお支払いいただくか、あらかじめカード決済いただくことも可能です。
色や塗料塗装のご相談を承るショールームもございます。お気軽にご来店ください。
店舗案内はこちら>>
送料は？量や地方によって変わりますか？
当店では量や地域に関係なく、1回のご注文につき「820円」とさせていただいております。
SDSや各種証明がほしいです。
SDSや出荷証明書をご希望の場合、作成にお時間をいただきますがご用意することが可能です。お気軽にお問い合わせください。
クレジットカード決済でエラーがでました。
お申し込み者名と、クレジットカードの名義人の違う場合があります。
カード悪用防止対策といたしまして、お申し込み者名とクレジットカードの名義人は同じ場合しか購入できない設定となっております。
お手数ですがもう一度初めから、カード名義人様名でご購入手続きいただき、クレジットカード決済をお試しください。
またカードの有効期限が切れている、限度額オーバー等、カードが起因する場合は当店ではわかりかねます。カード会社にお問い合わせください。
海外発送には対応していますか？
申し訳ありませんが、海外発送には対応しておりません。
業務販売はしていますか？
申し訳ありませんが、業務販売は承っておりません。
注文のキャンセルはできますか？
申し訳ありませんが、オーダーメイドで作成しておりますので、ご注文確認メール送信後のキャンセルはできません。
ご注文前に色や数量のご確認をお願いいたします。
注文確認のメールが届きません。
ご注文手続きを完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
または、ご利用のプロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にされていたり、ドメイン指定受信拒否を設定されている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。
お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、下記のメールアドレスにてご連絡ください。
メールでのお問い合わせ：info@mixing-colors.jp
注文した商品や数量、支払い方法を変更できますか？
申し訳ございませんが、オーダーメイドで作成しておりますので、ご注文確認メール送信後の商品・数量の変更はできません。
支払い方法の変更を希望される場合は、下記のメールアドレスにてご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文番号を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
メールでのお問い合わせ：info@mixing-colors.jp
返品できますか？
品質には万全を期していますが、万一の破損・誤送、商品の不具合については商品到着後7日以内にご連絡のうえ、5日以内に返送ください。
上記記載の期限経過後及び、ご使用済みの商品は受付いたしかねます。
・返送時の梱包は、お客様の責任下にて、商品破損の無きようにお願いします。
・送料に関しては、当社よりの商品送付間違い以外、初期不良や検査に関しましても、お客様負担にて一旦お送りいただきます。
・また返送時の事故については、当社では一切責任を負いません。
・お客様都合による返品・ 交換は受付致しかねます。
荷物は「置き配指定」ができますか？
ご希望される場合は、お届け先ご住所【建物名・部屋番号】欄の末尾に「置配希望」と記入してください。
また、商品によっては宅配ボックスへ入らないこともございますので、予めご了承ください。
色について
「○○○○C」という色の在庫はありますか？
当店に出来上がった色の在庫はありません。
原色（白、黒、赤、青、黄色など）のみ在庫しており、色や量や艶などを合わせての受注生産となります。
ご注文確定後、3営業日での出荷となります。
PANTONEパントン色見本帳の色番号に付く、C,U,M, の英字の意味はなんですか？
CはCoatedのCでコート紙、UはUncoatedのUで上質紙、MはMatte coatedのMでマットコート紙の意味です。同じ色番号でも、紙質の違いによって若干色が違う為、色番号の後にC,U,Mを付けて区別されています。
Mの表記のマットコート紙の色見本帳は現在廃版となっております。
色見本帳に載っていない、サイトに載っていない色も調色できますか？
当店には当サイトに載せていない色見本帳も多数取り揃えております。
Benjaminmoore Kellymoore Colorworks F&Bなどのご対応も可能です
ただし、色見本帳の年度や版によって掲載色が違い、お客様の色が当方にない可能性もあります。
まずはお問い合わせください。
また色見本帳がない色につきましても、色見本となるものを当店に送っていただければ調色可能です。（メタリック・パール色は不可）
サイトにない・色見本帳にない色を注文する方法はこちら >>
CMYKからの調色はできますか？
CMYKは印刷で使われる数値なので、CMYKからの塗料の調色はできません。
マンセル値等でご指定いただくか、印刷した紙を当店にお送りください。
他のPANTONEの色見本帳に掲載されている色を注文することはできますか？
（ソリッドチップス、カラーブリッジ、パステル＆ネオン など)
基本的にはご注文いただけます。当店で保有していない色見本の色は色見本をご送付いただけましたらお作りいたします。
蛍光色やメタリックなど一部塗料で作成出来ない色がございます。
サイトにない・色見本帳にない色を注文する方法はこちら >>
○○の伝統色の□□という色の調色はできますか？
色見本を当店に送付してください。
メールでの画像添付は不可です。必ずその色が塗られたものなどをお送りください。
またはこの色に合わせてほしいという色を印刷してお送りください。
サイトにない・色見本帳にない色を注文する方法はこちら >>
自転車のタッチアップをしたいのですが、調色はできますか？
基本的にメタリックでなければ調色できます。
メタリック色、パール色は色が合いません。
色見本（その色がついた部品等）をお送りください。メールでの画像添付は不可です。
塗装されているサンプルを送りマンセル値を調べることはできますか？
当店ではマンセル値を計測する機器が無いため、マンセル値をお調べすることはできません。
1kg以下の調色はできますか？
1kg以下の調色も可能ですが、料金は1kgと同じ料金となります。
1kg以下をご希望の場合は、1kgを選んでいただき備考欄に「○○○g希望」と明記ください。
インクやインキの調色はできますか？
申し訳ありませんが、インクやインキの取り扱いはなく調色できません。
顔料の調色はできますか？
申し訳ありませんが、顔料の調色はできません。
ラッカースプレーの調色はできますか？
色見本帳の番号からラッカースプレーを作成する当店運営の別館サイト「調色屋 ラッカースプレー館」がございます。
PANTONEやRAL、日塗工色見本帳のご指定の色に合わせたラッカースプレーの制作を承ります。
最短納期3営業日出荷・1本から作成「調色屋 ラッカースプレー館」（別サイト）はこちら >>
色の検討をしています。塗料のサンプルを作っていただくことはできますか？
ご希望の色・艶で調色して塗り板作成を承っております。
実際にご使用予定の塗料の種類に合わせてお選びいただけます。
塗り板の色をご確認いただいた上で、後日塗料をご注文することができます。その際はカート内の備考欄に「注文番号●●の塗り板色合わせ希望」と記載ください。
「ご希望の色見本に合わせて調色 塗り板作成」のご注文はこちら >>
前回注文した色と同じ色がほしいです。
ロットにより多少の色の差は生じますので予め塗料を多めにご注文されるか、塗装する面を分けて塗装することをおすすめしますが、前回と同じ色をご希望の際は見本となる色を送っていただき、カート内の備考欄に「前回色合わせ希望 見本郵送済み」と記載ください。
塗料の種類について
●●平方メートル塗りたいのですが、何キロ塗料が必要ですか？
大体どの塗料でも、1kgあたり6平方メートルを１回塗りできる計算をしていただいています。もちろん、塗る前の状態が塗料の吸い込みが激しかったり、凹凸のある場合は必要な量は増えます。
外部鉄部の手すりに塗装したいのですが、何を選べばいいですか？
手で触れる部分は水性では特性上、手あかがつきやすいので、油性の「2液ウレタン」がおすすめです。
内部の木建具に塗装したいのですが、何を選べばいいですか？
「水性アクリル」が適します。
既存の壁紙の上からでも塗装することはできますか？
壁紙の上から塗装をご希望の場合は、「水性壁紙用艶消」が適しています。
AEP仕上げと仕様書にありますが、どの塗料がいいですか？
AEP仕上げ、AEP塗装とは「アクリルエマルションペイント」の略で「水性アクリル」を指します。
ちなみにEPは「エマルションペイント」で「水性艶消」をお選びください。
雨季や夏季にラッカーで塗装したら艶が出ずに白っぽくなってしまいました。どうすればいいですか？
雨の日や湿度の高い日に塗装することで「白化現象(ブラッシング)」が起こっていると考えられます。
「ブラッシング」とは、工作物の表面を速乾性の高い塗料で塗装した際に、時間の経過と共に塗装面が白く濁る現象です。ラッカー塗料の溶剤が蒸発する際、気化熱によって塗装面の温度が下がり、空気中の水分が塗装面で凝結（結露）してしまうため生じます。好天を待って再塗装することをおすすめいたします。
前回の塗装より1週間以内であれば上からそのまま再塗装していただいても問題ありませんが、再塗装までにそれ以上の間隔が空いてしまう場合は#1000程度のペーパーで足付けを行い、脱脂してから再塗装を行ってください。
塗料はどれぐらい保管できますか？
使用後、塗料はきっちりと密封し冷暗所においていただければ1年以上もちます。
特に水性塗料は-5℃以下にならないよう注意してください。
次回使用時はふたを開け、よくかき混ぜてからご使用ください。
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